永的日记第2023章 6

昨晚睡不着就看别人了看了三个小时太困了。

把所有软件删了以后就睡了。

早上醒来10:00还是累特别累。

还是想看重新下了其他软件。

真是贱啊！这给你带来的是什么呢？ 或许你自己也应该这是真正的努力而不是一味的逃避与沉迷。

早上起来看镜子整个人也特别的虚跟熬夜后的症状没什么两样只是你丧失的精气神更多。

感觉说话都虚了好多走路的时候还差点摔倒。

路过那狗的时候还吠了我两下。

为什么要戒？是因为我不想把我的能量浪费在这些地方虚拟的爽跟我有什么关系呢？我要把能量储存起来以待未来所需。

悔恨就要改变修复净化。

没睡着就是累没睡好熬夜的后果。

这中介不让我走啊。

md他想赚我的钱我想回去休息休息养生养生。

就这点钱还不够我买药。

md又开到了有客人的房间那前台也不会说一声的。

我进去以后哦豁有客人。

上一次在星河也是这样。

那种散客上门没有预定导致我直接进去了。

或者是前台更新较慢系统没有更新到。

其实这个情况还是比较危险的只是说我遇到的客人比较好没有深究罢了。

毕竟我没有符合程序敲门三次才进入我只是随便敲一敲甚至有时候都没敲刷门卡进去了。

从程序上来说肯定是我的问题。

只能说客人太好了加上我稍微解释一下才没有造成投诉。

这个也是之前跟宜宾校区客房的焦老师学的。

要变思维逆向换位思考就像他之前举的例子:客人预定的普双床房但因为前台的疏忽没有保留到这间房客人来了。

常规做法就是赔礼道歉减免房费之类的。

焦老师反过来给客户一个惊喜。

他说你是我们尊贵的客人（老顾客就说忠实老顾客新顾客就是为了让你有个更好的体验）我们酒店免费为你升级了房型。

不但避免投诉跟损失很大可能还会多出一个会员。

这些东西还是要活学活用。

多用一下换位思考这其实也算是一种信息差吧。

顾客不会想到是因为我的失误开了门加上我跟他解释。

一般这种情况都是散客入住我就会问他有没有什么需要或者说房间内的物品是否齐全。

再说前台告诉我过来补充客用品问一下他有什么需要。

主要还是客人不知道我的失误嘛这也算是信息差再加上你有理由就可以了当然并不是说这种行为是好的这是失误失误就是失误没有什么借口。

然后有小朋友的话就问他需不需要儿童牙刷拖鞋。

基本上他就不会想那么多了他就会想要不要了要就帮他拿不要就说打扰了然后你就安静的离开。

不过该说不说敲的我手指都痛了。

这个经理还是蛮好的对当上经理怎么做也有一点点眉目。

吃饱饭就是不要走啊走的肚子都不舒服有点痛。

休息休息。

首先如果员工忙不过来你作为经理肯定要帮忙不只是说更多的是要做。

然后你怎么成为经理？ 需要你了解整个部门的运作下面的人会的你也要会虽然说不需要做的多好但起码你知道怎么做也知道怎么指导他们去做。

更多的是部门之间的协调沟通以及对于下面员工的梳理、了解、分配。

没事做多找他们谈一下。

查房的好习惯是随身带一个抹布一个小垃圾袋。

这样就不用跑来跑去了要学会吸取教训。

还有就是报表不要到处放不然你就找不到遗漏在某个房间。

对了干活、运动的时候要注意不要太饱。

最多就七分饱5、6分饱比较合适。

md好累。

今晚好多团队房他们的习性相同而且他看到别人要他也要。

这个要那个也要而且一加就是加两个床。

累死。

今晚忙到差点没宵夜吃。

好累 喜欢永的日记请大家收藏：()永的日记20小说网更新速度全网最快。

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